ACTIVITÉ – ENVOI DE BOX APÉRITIVES POUR DES ÉVÉNEMENTS DIGITALISÉS

ORGANISATION ET CONFIRMATION DE COMMANDE :

Toute commande doit être validée par écrit avec la mention « bon pour accord » sur le devis au plus tard 7 jours avant la date d’envoi des colis, soit généralement 9 jours avant la date de votre événement digital. En effet, afin d’anticiper tout retard de livraison, nous essayons dans la mesure du possible d’envoyer les colis 48h avant la date de l’événement. Pour toute commande supérieure à 100 colis, il est demandé au client de valider le plus tôt possible afin d’anticiper les achats (15 jours avant la date d’envoi des colis).

Parallèlement à cela, il vous est demandé en amont de faire remplir par tous vos collaborateurs, un fichier avec toutes les données nécessaires pour la livraison des colis : nom, prénom, adresse postale personnelle ou professionnelle selon le lieu où il ou elle se trouve, informations complémentaireś (digicode, étage, numéro d’appartement), numéro de téléphone et adresse mail.

La responsabilité de la SAS LE PLAISIR DE PARTAGER ne pourra être recherchée en cas d’inexécution de la livraison si ces informations sont inexistantes ou erronées.

Le fichier contenant les coordonnées doit être envoyé lui aussi au plus tard 7 jours avant la date d’envoi de la prestation.

Une fois le devis validé, la société SAS Le Plaisir de partager bloque les marchandises, et enregistre les adresses et les coordonnées des destinataires reçues dans un fichier, qui sera destiné à imprimer les étiquettes Chronopost pour les envois.

La société SAS Le Plaisir de partager s’engage à n’utiliser les données personnelles des destinataires que dans le cadre des livraisons Chronopost, elle gardera les fichiers sur toute la durée nécessaire de la livraison (maximum un mois) et garantit la suppression totale de tous les fichiers, qu’ils soient en ligne ou sur tout autre support ayant servi à l’impression des étiquettes.

Toute personne ayant donné ses coordonnées est en droit de les retirer après la création de l’étiquette Chronopost par simple mail à l’adresse suivante admin@aperocheers.fr. Si le destinataire refuse de donner ses coordonnées, l’envoi de box sera alors immédiatement annulé pour cette personne. La société SAS Le Plaisir de partager a choisi le prestataire logistique Chronopost pour toutes ses livraisons (température froide dirigée ou température ambiante).

Un acompte de 50% est demandé à la validation du devis et doit être effectué par virement. Le solde de la prestation devra nous être parvenu à la réception de la facture de solde, qui sera envoyée après la livraison des colis. Toute somme non réglée à la date d’exigibilité fixée entraînera de plein droit des pénalités de retard aux taux d’intérêt légal. Tout retard de paiement pourra suspendre toutes vos commandes en cours sans préjudice de toute autre voie d’action.

Le client peut annuler sa commande jusqu’à cinq jours ouvrables avant le départ des colis par mail à l’adresse suivante admin@aperocheers.fr, sauf si la marchandise a déjà été achetée pour la prestation, notamment en cas de commande supérieure à 100 colis, dans ce cas, l’acompte versé sera gardé à titre d’indemnité forfaitaire.

Au-delà de ce délai, l’annulation de la commande par le client ne donnera lieu à aucune restitution de l’acompte.

Le client peut modifier une adresse de destinataire jusqu’à 72h ouvrables avant l’envoi des colis. Au-delà de ce délai, un supplément de 5,00€ HT par changement sera demandé. Si un destinataire venait à changer des infos dans ses coordonnées alors que les colis sont en cours de livraison par Chronopost, il peut soit les modifier lui-même via la plateforme Chronopost (service Predict), ou via le Service client Chronopost joignable au 0825 950 011, soit, si cela concerne un changement complet d’adresse, alors il faut que l’expéditeur (la société SAS Le Plaisir de partager) le fasse lui-même, dans le cas où le colis est acheminé en température ambiante. Tout changement d’adresse en cours de livraison sera facturé 5,00€ HT.

Les prix de nos devis sont fermes pendant une période de 3 mois, sauf modification importante et imprévisible du cours des produits saisonniers, des conditions économiques (taux de TVA en vigueur...) ou de livraison via notre prestataire Chronopost

GESTION DES GOODIES :

L’insertion de goodies dans les box et coffrets fera l’objet d’une facturation de 1.00€ HT par objet. Si la taille du cadeau à insérer impacte de manière garantie la taille de la box de transport ainsi que le poids du colis, nous procéderons à un chiffrage sur mesure.

Tout flyer ou objet à insérer devront être remis soit par courrier, coursier ou remis par le client à nos équipes au minimum 3 jours avant la date de production et d’expédition. Nous ne pourrons accepter aucun objet le jour même de la production.

COLIS LIVRÉS HORS DÉLAI :

Nous mettons tout en œuvre pour que les délais de livraison annoncés soient respectés. S’il devait y avoir un retard d’expédition de la commande connus de nos services nous nous engageons à vous prévenir dans les meilleurs délais. Le suivi du colis peut se faire directement par le destinataire sur le site www.chronopost.fr en saisissant le numéro de colis reçu dans l’e-mail automatique que notre prestataire envoie le jour d’expédition. Si le non-respect des délais de livraison incombe à nos partenaires de transport, nous nous engageons à diligenter toute enquête nécessaire pour que le colis arrive enfin à destination. Si le colis est enfin livré, le client ne peut demander aucun remboursement ni dédommagement.

RETOUR DE COLIS :

Si l'adresse fournie de livraison est erronée ou si le destinataire n’est pas à son domicile et ne peut récupérer le colis, le client ne peut demander aucun remboursement ni dédommagement. S’il le désire, nous pouvons organiser une seconde expédition mais qui sera dans ce cas-là refacturée.

COLIS PERDUS / NON ARRIVÉS :

En cas de perte d'un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), nous nous engageons à vous réexpédier à nos frais un second colis.

Nous sommes susceptibles de vous demander une attestation sur l'honneur indiquant la non-réception du colis afin de faire valoir nos droits auprès de nos transporteurs. Nous vous demanderons également de refuser le 1er envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ABIMÉS :

Nous soignons l’emballage des produits et les protégeons au maximum pour éviter toute casse ou endommagement. Si malgré cela, vos produits arrivaient abîmés ou cassés, selon les situations, nous nous engageons à vous les échanger ou vous les rembourser, en échange d’un visuel montrant l’état des produits à leur arrivée, ou vous faire parvenir l’équivalent du montant TTC du produit en bon d’achat sur notre site internet ou sur votre prochaine commande. Nous vous invitons pour cela à nous contacter par e-mail à l’adresse admin@aperocheers.fr.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant l’expédition de votre commande.

ERREURS DE PRÉPARATION DE COMMANDE :

Nous attachons le plus grand soin à la préparation des colis. Si toutefois une erreur de préparation de commande avait lieu, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse admin@aperocheers.fr. Nous vous renverrons le ou les produits manquant dans les meilleurs délais et prendrons en charge les frais de retours du ou des produits non livrés.